Os atendimentos representam também casos que não resultaram em boletim por não se enquadrarem como ocorrência policial ou não serem de competência da ferramenta. Até o momento, foram realizados 15 mil boletins de ocorrência, a média diária de registros é de 136,6 boletins.
Francivaldo Santos utilizou o B.O Fácil após perder seus documentos escolares. “Perdi meus documentos do ensino médio, então me falaram que eu podia registrar o B.O pelo WhatsApp e gostei muito da rapidez para fazer o registro. Foi tranquilo e prático para realizar esse procedimento, ainda mais no meu caso, que eu precisava dos documentos para receber meu diploma”, relatou. Segundo ele, o suporte recebido durante o atendimento foi suficiente para concluir o registro com segurança.
O atendimento inicial é realizado por inteligência artificial, que recebe mensagens de texto ou áudio e conduz a coleta das informações essenciais, como descrição dos fatos, data, local, envolvidos e objetos relacionados. Quando necessário, o sistema transfere o atendimento para um agente humano, garantindo suporte adequado para casos mais complexos ou delicados. Essa integração entre tecnologia e atendimento especializado proporciona maior agilidade e precisão na análise das demandas.
Após o envio das informações, a denúncia passa por uma triagem feita por policiais civis, que verificam a procedência do relato e confirmam se a ocorrência é de competência do estado do Piauí. Em seguida, o caso é encaminhado para os procedimentos adequados. Ao final do processo, o sistema gera automaticamente um protocolo em formato PDF, enviado ao usuário pelo próprio WhatsApp.
B.O Fácil oferece três tipos de serviços ao cidadão
Registro de Boletins de Ocorrência: comunicação de crimes ou fatos relevantes à polícia de forma digital, sem necessidade de ir à delegacia;
Canal 190 via WhatsApp: atendimento direto com o Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), com envio de localização para agilizar o deslocamento de equipes de segurança ou socorro;
Denúncia anônima: envio de informações sobre crimes, suspeitas ou atividades ilícitas de forma totalmente sigilosa.
Para utilizar o B.O Fácil basta enviar as informações da ocorrência por meio do canal oficial no WhatsApp: 0800 086 0190.
Fonte/Créditos: SECOM
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